Hallo, ja bei der Abholung meines Fahrzeugs ist mir aufgefallen, dass die Mitarbeiter zwar sehr freundlich und bemüht sind, aber offenbar an technischem Verständnis mangelt besonders, wenn es um Softwarethemen und die digitalen Dienste geht.
Dinge wie die Registrierung bei Mercedes Me laufen problemlos und offensichtlich routiniert, aber sobald mal ein kleiner Fehler oder eine Abweichung vom Standard auftritt, scheint man schnell ratlos zu werden.
Es wird dann nachgefragt, aber ohne echte Lösung. Stattdessen wird man oft auf externe Webseiten verwiesen.
In meinem Fall ging es um die Aktivierung von Mercedes me und mb.Charge.
Das mb.charge Problem konnte letztlich keiner der Mitarbeiter lösen.
Ich habe die Aktivierung dann selbst vorgenommen, und siehe da das Problem war damit behoben.
Offenbar handelte es sich nur um ein temporäres Systemproblem, das jedoch weder erkannt noch an passender Stelle überprüft werden konnte.
Insgesamt schade, denn das Auftreten und Engagement der Mitarbeiter ist wirklich positiv.
Aber bei den digitalen Themen wäre etwas mehr technisches Know-how und Problemlösungskompetenz wünschenswert.
