PS: Bei uns sind es heute Morgen ca. 13°C gewesen. Sitz- und Lenkradheizung waren eingeschaltet. Btw. gibt es nur noch an und aus? Bislang waren es immer drei Stufen. Aber sieht so aus, als ob es nur noch eine Stufe geben würde. Habe in der BA zumindest nichts von Stufen finden können. Reicht aber auch vollkommen aus.
PPS: bei der Sitzheizung gibt es drei Stufen, bei der Lenkradheizung ein und aus
Natürlich gibt es drei Stufen (Beim Sitz)
Rückmeldung von MB wegen der angeblich bereits eingeschalteten Klimatisierung:
Wir konnten feststellen, dass eine Konfigurationseinstellung im System fehlerhaft war. Diese wurde inzwischen korrigiert.
Wir bitten Sie daher, die betroffene Funktion erneut zu prüfen und uns kurz mitzuteilen, ob das Problem weiterhin besteht oder inzwischen behoben ist.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne bei der weiteren Klärung.
Das finde ich beeindruckend. Bei mir funktioniert alles wieder. Super!
Ich bekam heute wieder eine Mail vom Support mit folgendem Inhalt:
ZitatFür die weitere Prüfung Ihres Anliegens benötigt unsere zuständige Fachabteilung zusätzliche Informationen.
Bitte teilen Sie uns den Zeitpunkt mit, zu dem das Problem zuletzt aufgetreten ist. Wir benötigen hierzu das genaue Datum, die Uhrzeit sowie die entsprechende Zeitzone.
Darüber hinaus bitten wir Sie, uns mitzuteilen, wann das Fahrzeug zuletzt gefahren wurde, ebenfalls unter Angabe von Datum, Uhrzeit und Zeitzone.
Ich habe soeben geantwortet:
ZitatAlles anzeigendas Problem ist zuletzt heute Morgen aufgetreten.
Die Vorklimatisierung ist täglich für die Abfahrtszeit 7:36 Uhr programmiert und startete auch heute rechtzeitig.
Um 7:43 Uhr fuhr ich zu Hause los und kam um 7:58 Uhr am Arbeitsplatz an. Ich stellte das Fahrzug ab, es vierriegelt über Keyless Go und kurz danach bekam ich eine Push-Mitteilung aufs Smartühone dass die Vorklimatisierung gestartet sei.
Die obwohl die nächste programmierte Abfahrt erst um 17:33 Uhr ist und die Vorklimatisierung auch nicht manuell von mir gestartet wurde.
Zeitzone ist die in Deutschland geltende und ich befinde mich mit dem Fahrzeug auch in Deutschland.
Vor dieser Fahrt wurde das Fahrzeug zuletzt gestern Abend im Zeitraum 17:34 bis 18:17 Uhr ebenfalls in Deutschland mit der gültigen Zeitzone bewegt.
Im fahrzeug ist auch keine andere Zeitzone hinterlegt.
Schaun mer mal wie es weitergeht.
Der Status im "Falllösungs-Center" wurde auch entsprechend angepasst:
Zum Vergleich: beim Smart dauerte so eine kurze Kommunikation Wochen bis Monate. Von daher bin ich bisher mit dem Support recht zufrieden.
Natürlich gibt es drei Stufen (Beim Sitz)
Vollkommen richtig. Lenkradheizung keine Stufen, Sitzheizung drei Stufen.
Heute erneut eine Mail vom Support... jetzt geht es offensichtlich in die tiefere Analyse:
ZitatAlles anzeigenvielen Dank für Ihre Geduld hinsichtlich der von Ihnen gemeldeten Unregelmäßigkeiten bei der geplanten Vorklimatisierung Ihres Fahrzeugs.
Unsere zuständige Fachabteilung hat den Sachverhalt geprüft. Um die Ursache des von Ihnen beschriebenen Verhaltens weitergehend analysieren zu können, benötigen unsere Entwickler zusätzliche und detailliertere Protokolldaten Ihres Fahrzeugs.
Aufgrund des Umfangs und des Detaillierungsgrades dieser Daten ist hierfür aus Datenschutzgründen Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich.
Mit Ihrer Zustimmung kann Mercedes-Benz vorübergehend eine erweiterte Protokollierung für Ihr Fahrzeug aktivieren. Je nach für die Analyse relevanten Informationen können hierbei unter anderem folgende Daten erfasst werden:
- Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN)
- Standortdaten
- Informationen zu Ladevorgängen
- Navigationsdaten
- Fahrerprofildaten
- Telemetriedaten
- Informationen zur Headunit bzw. zum Multimediasystem
Die erweiterte Protokollierung wird für einen Zeitraum von 15 Tagen ab Aktivierung durchgeführt und anschließend automatisch deaktiviert. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die im Rahmen dieser erweiterten Protokollierung erfassten Daten automatisch gelöscht.
Sollten Sie das Fahrzeug während dieses Zeitraums mit Familienmitgliedern, Freunden oder anderen Personen teilen, bitten wir Sie zu beachten, dass Sie diese Personen über die vorübergehend aktivierte erweiterte Protokollierung informieren müssen.
Selbstverständlich können Sie uns jederzeit innerhalb der 15 Tage kontaktieren, wenn Sie die Protokollierung aus Datenschutzgründen vorzeitig beenden möchten oder wenn das von Ihnen gemeldete Problem zwischenzeitlich nicht mehr auftritt. Wir werden die vorzeitige Deaktivierung dann entsprechend veranlassen.
Wenn Sie mit der beschriebenen vorübergehenden erweiterten Protokollierung einverstanden sind, genügt eine entsprechende Bestätigung als Antwort auf diese E-Mail. Alternativ können Sie Ihre Einwilligung auch telefonisch erteilen.
Nach Erhalt Ihrer Einwilligung werden wir Ihnen aus rechtlichen Gründen zusätzlich ein entsprechendes Informationsdokument per E-Mail zukommen lassen. Dieses Dokument erhalten Sie auch dann, wenn Sie Ihre Einwilligung zuvor telefonisch erteilt haben.
Da es sich bei Ihrem Anliegen um die Funktion der Vorklimatisierung handelt, bitten wir Sie außerdem, 48 Stunden nach Erteilung Ihrer Einwilligung die entsprechende Funktion erneut zu prüfen. Dieser Zeitraum wird benötigt, damit die erweiterte Protokollierung vollständig aktiviert werden kann.
Sollte die geplante Vorklimatisierung anschließend erneut nicht wie vorgesehen ausgeführt werden oder unerwartet aktiviert werden, bitten wir Sie, uns den genauen Zeitpunkt des Auftretens über das Hilfe-Menü der Mercedes-Benz App mitzuteilen. Anhand des Zeitstempels können unsere Entwickler die aufgezeichneten Daten gezielt prüfen und die Ursache weiter analysieren.
Bitte antworten Sie uns daher zunächst kurz auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, ob Sie der beschriebenen erweiterten Protokollierung für den Zeitraum von 15 Tagen zustimmen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Mithilfe bei der weiteren Analyse.
Natürlich habe ich meine Zustimmung zur erweiterten Protokollierung erteilt und darauf hingewiesen dass der Fehler morgen und dann erst wieder ab Montag auftreten kann da es immer nur bei kurzen Fahrten nach der programmierten Vorklimatisierung passiert.
Auf jeden Fall gut zu sehen dass sich mit dem Thema intensiver beschäftigt wird. Im Smart-Nachbarforum würde man Weinen vor Glück wenn das bei Smart auch mal so wäre 
Im Status Viewer sieht es nun so aus:
Sehr cool. Individuelle Antwort ohne KI und das mit dem Protokoll ist auch sehr interessant
